Spedizioni e Resi

Da elfohouse vogliamo che la tua esperienza d'acquisto sia semplice e trasparente, dal momento dell'ordine fino alla consegna a casa tua. In questa pagina trovi tutte le informazioni su tempi di consegna, spese di spedizione, modalità di trasporto e come effettuare un reso.

---

Spedizioni

Disponibilità e tempi di consegna

I mobili elfohouse sono realizzati con materiali naturali e metodi di assemblaggio tradizionali dai nostri partner artigiani in Europa e in Asia. Questo processo garantisce autenticità e qualità elevata, ma comporta tempi di produzione variabili. Per questo, nelle pagine prodotto trovi sempre indicata la disponibilità:

• Da te entro 10 giorni → Il prodotto è già in magazzino e ti verrà consegnato entro 10 giorni lavorativi.
• Da te entro 3-6 settimane → Il prodotto è in viaggio dal nostro stabilimento di produzione al magazzino in Francia. La consegna è prevista entro 3-6 settimane dal perfezionamento dell'ordine.
• Da te entro 4 mesi → Il prodotto è in produzione. I tempi possono arrivare fino a 4 mesi; se lo riceviamo in magazzino prima, lo spediremo in anticipo. Ordinando, accetti una consegna entro un massimo di 4 mesi, termine che non verrà superato.
• Temporaneamente esaurito → Il prodotto sarà riassortito nei prossimi mesi, ma la produzione non è ancora riprogrammata. Registra la tua email nella pagina prodotto per essere avvisato non appena tornerà ordinabile.

Ordini con articoli a disponibilità diversa

Se il tuo ordine contiene articoli con tempi di consegna differenti, verrà applicato il tempo di consegna più lungo, così da spedirti tutto in un'unica soluzione. Se preferisci ricevere gli articoli man mano che diventano disponibili, effettua ordini separati (ciascun ordine comporta le relative spese di spedizione).

Come vengono spediti gli ordini

Una volta ricevuti, i mobili viaggiano in treno dal nostro magazzino nel nord della Francia fino al nostro corriere italiano con sede a Milano. È una scelta più responsabile per l'ambiente: rispetto al camion, il treno emette meno CO₂ e meno particelle nocive, con un consumo energetico ridotto. Questa decisione rientra nel Piano elfohouse, il nostro impegno concreto e verificabile per la sostenibilità.

---

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate sul valore degli articoli nel carrello prima di eventuali sconti o riduzioni.

Italia continentale (isole escluse)

Isole italiane e codici postali specifici

Codici postali interessati: 07046, 07024, 09124, 09017, 81050, 90100, 91023, 98055, 57030, 80073, 80077, 80079, 19025, 80074, 30141, 30142, 91017, 92010, 71051, 04027, 04020-04031, 09100, 09013, 09020, 08100, 08037-08040, 09170, 07100.

---

Modalità di consegna

Consegna classica – Pacchi piccoli (fino a 30 kg)

Per articoli di decorazione e piccoli mobili, tramite corriere espresso GLS.

Appena l'ordine parte dal magazzino francese, ricevi un'email con il link di tracciamento (attivo per 72 ore). La consegna avviene entro 7 giorni dalla data dell'email di partenza, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Ti consigliamo di indicare sempre interno e piano dell'abitazione.

Il giorno prima della consegna ricevi un'email o un SMS con la fascia oraria stimata (3 ore). Fino alla mezzanotte precedente puoi dare istruzioni al corriere, modificare fascia oraria o indirizzo, o scegliere la consegna a un vicino di fiducia o presso uno dei 6.000 punti di ritiro GLS. La consegna è prevista alla porta di casa o ai piedi dell'edificio in caso di appartamento. Il corriere non è tenuto al preavviso telefonico: indica un indirizzo sempre presidiato.

Consegna classica – Pacchi grandi (oltre 30 kg)

Per la spedizione di mobili. La consegna avviene a bordo strada, al civico indicato, nei giorni feriali dalle 8:00 alle 18:00, su appuntamento ed entro 7 giorni dall'email di partenza dal nostro magazzino.

La consegna è possibile solo su strade regolarmente percorribili da mezzi motorizzati (escluse strade dissestate o non asfaltate). Essendo a bordo strada, ti consigliamo di organizzarti con l'aiuto di un'altra persona per il trasporto al piano.

I mobili vengono consegnati già montati: prima di ordinare, misura locali, telai delle porte, tromba delle scale e ogni punto di accesso.

Appena l'ordine lascia il magazzino ricevi un'email; una seconda email con il tracking ti arriva dal trasportatore all'arrivo in Italia. Il trasportatore ti contatta per fissare un appuntamento (entro 4-5 giorni dalla chiamata), con una fascia oraria di circa 4 ore, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00.

All'arrivo, controlla l'imballo esteriore e, in caso di danni, respingi la merce. Con la firma sul documento di consegna la merce si intende accettata e conforme. Se non sei sicuro di tenere il mobile, conserva la confezione: sarà utile per un eventuale reso.

Consegna comfort

Selezionabile nella terza fase dell'ordine. Il pacco viene consegnato da personale qualificato al piano e nella stanza desiderata, con sballaggio e smaltimento degli imballaggi inclusi, oltre alla possibilità di controllare la merce al momento della consegna.

Ti invitiamo ad approfittarne per verificare il prodotto e respingerlo se danneggiato o se decidi di renderlo: potrai chiedere al trasportatore di reimballarlo e riportarlo in magazzino, non firmando la bolla.

I mobili sono consegnati già montati: verifica che tutte le aperture siano sufficientemente ampie fino alla stanza prescelta. In caso di dubbi sulle dimensioni dell'imballo (di norma 5-6 cm in più rispetto al mobile), contattaci.

Le modalità di appuntamento e gli orari sono gli stessi della consegna classica per pacchi grandi.

---

Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?

Pacchi piccoli (fino a 30 kg): il corriere ritenta la consegna nei giorni lavorativi successivi. Se non sei presente a nessun tentativo, la merce rientra automaticamente in magazzino. Segui il tracking e contattaci se noti anomalie.

Pacchi oltre 30 kg o Consegna comfort: la consegna è sempre su appuntamento telefonico, quindi il problema non si pone.

È possibile posticipare la consegna?

Sì. Se sarai assente per un lungo periodo, contatta telefonicamente il servizio clienti prima dell'invio dell'ordine: potremo sospendere la spedizione e programmare la consegna in un secondo momento. Il rinvio è possibile solo se l'ordine non è ancora in preparazione, per un massimo di 1 mese dalla data prevista.

Non abito nell'Italia continentale, posso ricevere la consegna?

Sì. Effettuiamo consegne sia in Italia continentale sia nelle isole. Le spese possono variare: consulta il listino qui sopra.

---

Resi

Come effettuare un reso

Hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per restituire tutto o parte del tuo ordine. Compila il modulo nella pagina Contattaci: ti risponderemo entro 24 ore.

Organizzeremo per te il ritiro della merce tramite il nostro trasportatore. Non appena la merce sarà rientrata in magazzino e verificata dal nostro team logistico, riceverai il rimborso completo, comprensivo delle eventuali spese di trasporto già sostenute. Se decidi per il reso in un secondo momento, il ritiro avverrà con la stessa modalità della consegna originaria.

Se non sei sicuro di voler tenere il mobile, conserva l'imballaggio originale: sarà indispensabile in caso di restituzione.

Ho smaltito l'imballaggio originale

Nessun problema: se l'imballaggio originale è danneggiato o è stato smaltito, utilizza un imballaggio alternativo di pari livello protettivo, così che l'articolo viaggi in totale sicurezza durante il ritiro.

Il prodotto ha un difetto

Nonostante le rigorose procedure di qualità, un errore di produzione non è del tutto escludibile. Se il prodotto presenta un difetto, contatta il servizio clienti tramite il modulo di contatto, allegando una fotografia dell'articolo: potremo gestire il tuo reclamo ancora più rapidamente.

Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato

Ci scusiamo per l'inconveniente. Contatta subito il servizio clienti tramite il modulo di contatto, allegando possibilmente una foto dell'articolo ricevuto. In questi casi il ritiro e la nuova spedizione sono gratuiti.

Posso sostituire un articolo con un altro?

Al momento non è possibile effettuare scambi diretti. Se desideri un modello, una misura o un colore diverso, restituisci l'articolo entro 30 giorni ed effettua un nuovo ordine per il prodotto scelto (verificandone la disponibilità nello shop). Ti rimborseremo l'importo del reso una volta ricevuta e verificata la merce.

---

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda su ordini, spedizioni e resi. Contattaci tramite il modulo nella pagina Contattaci: ti risponderemo entro 24 ore.