FAQ
Come posso conoscere la disponibilità degli articoli?
I mobili elfohouse sono realizzati con materiali naturali e con metodi di assemblaggio tradizionali dai nostri partner artigiani in Europa e in Asia. Questo processo garantisce l’autenticità e l’elevata qualità dei nostri prodotti, ma comporta che la produzione possa richiedere del tempo.
In base alla disponibilità, i tempi indicati nelle pagine prodotto possono variare. Ecco cosa significa ciascuna dicitura:
- Da te entro 10 giorni → Il prodotto è già presente nel nostro magazzino e può esserle consegnato entro 10 giorni lavorativi.
- Da te entro 3-6 settimane → Il prodotto è in viaggio dal nostro stabilimento di produzione al nostro magazzino in Francia. La consegna è prevista entro 3-6 settimane dal perfezionamento dell’ordine.
- Da te entro 4 mesi → Il prodotto è attualmente in produzione. I tempi di consegna possono arrivare fino a 4 mesi. Qualora ricevessimo il prodotto in magazzino prima del previsto, potremo spedirlo in anticipo; effettuando l’ordine, lei accetta comunque una consegna entro un massimo di 4 mesi, termine che non verrà superato.
- Temporaneamente esaurito → Il prodotto verrà riassortito nei prossimi mesi, ma la produzione non è ancora stata riprogrammata e non siamo quindi in grado di stimare una data di consegna. Se desidera essere avvisato quando il prodotto tornerà ordinabile, si registri nella pagina prodotto con il suo indirizzo email: la informeremo non appena la produzione sarà programmata.
Cosa succede se ordino più articoli con tempi di consegna diversi?
Se effettua un ordine contenente articoli con tempi di consegna differenti, verrà preso in considerazione il tempo di consegna più lungo, così da spedirle l’intero ordine in un’unica soluzione.
Se preferisce ricevere gli articoli man mano che diventano disponibili, dovrà ordinarli separatamente. Ogni ordine comporta l’addebito delle relative spese di consegna.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate sul prezzo dell’articolo o degli articoli presenti nel carrello, prima dell’applicazione di eventuali sconti o riduzioni.
Italia continentale (isole escluse)
| Importo del carrello | Consegna classica | Consegna comfort |
|---|---|---|
| < 49 € | 5,90 € | 49,90 € |
| 50 € – 99 € | 12,90 € | 49,90 € |
| 100 € – 199 € | 19,90 € | 69,90 € |
| 200 € – 299 € | 29,90 € | 69,90 € |
| 300 € – 499 € | 39,90 € | 79,90 € |
| 500 € – 999 € | 49,90 € | 89,90 € |
| 1000 € – 1499 € | 59,90 € | 99,90 € |
| > 1500 € | 69,90 € | 99,90 € |
Isole italiane e alcuni codici postali specifici
| Importo del carrello | Consegna classica | Consegna comfort |
|---|---|---|
| < 49 € | 11,80 € | 99,80 € |
| 50 € – 99 € | 25,80 € | 99,80 € |
| 100 € – 199 € | 35,80 € | 139,80 € |
| 200 € – 299 € | 49,80 € | 139,80 € |
| 300 € – 499 € | 69,80 € | 159,80 € |
| 500 € – 999 € | 99,80 € | 179,80 € |
| > 1000 € | 119,80 € | 199,80 € |
Codici postali interessati: 07046, 07024, 09124, 09017, 81050, 90100, 91023, 98055, 57030, 80073, 80077, 80079, 19025, 80074, 30141, 30142, 91017, 92010, 71051, 04027, 04020-04031, 09100, 09013, 09020, 08100, 08037-08040, 09170, 07100.
Quali metodi di consegna sono disponibili?
Consegna classica – Pacchi piccoli (fino a 30 kg)
Questo servizio riguarda articoli di decorazione e piccoli mobili e avviene tramite corriere espresso (GLS).
Appena il suo ordine parte dal nostro magazzino francese, riceverà un’email con un link per tracciare la spedizione; il codice di tracciamento è attivo nelle 72 ore successive alla comunicazione. La consegna avviene entro 7 giorni dalla data dell’email di partenza merce, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Per agevolare la consegna, la invitiamo a indicare sempre il numero dell’interno e il piano dell’abitazione.
Come funziona: il giorno prima della consegna riceverà un’email o un SMS con la stima dell’orario previsto (fascia di 3 ore). Fino alla mezzanotte del giorno precedente potrà dare istruzioni specifiche al corriere, modificare la fascia oraria o l’indirizzo, oppure far consegnare il pacco a un vicino di fiducia o presso uno dei 6.000 punti di ritiro GLS. La consegna è prevista alla porta di casa o ai piedi dell’edificio in caso di appartamento. Il corriere espresso non è tenuto al preavviso telefonico, pertanto la preghiamo di indicare un indirizzo sempre presidiato.
Consegna classica – Pacchi grandi (oltre 30 kg)
Questo servizio riguarda la spedizione di mobili. La consegna viene effettuata a bordo strada, al civico da lei indicato, nei giorni feriali dalle 8:00 alle 18:00, su appuntamento ed entro 7 giorni dall’email che indica la partenza del pacco dal nostro magazzino nel nord della Francia.
La consegna è possibile solo su strade regolarmente percorribili da mezzi motorizzati; sono quindi escluse le strade dissestate, non asfaltate o comunque non accessibili. Poiché la consegna avviene a bordo strada, le consigliamo di organizzarsi con l’aiuto di un’altra persona per il trasporto al piano o nella stanza desiderata.
I nostri mobili vengono consegnati già montati. Prima di ordinare, è importante misurare i locali, i telai delle porte, la tromba delle scale e ogni altro punto di accesso all’abitazione.
Come funziona: appena l’ordine lascia il nostro magazzino riceverà un’apposita email. Una seconda email con il tracking le verrà inviata direttamente dal trasportatore all’arrivo della merce in Italia. Il trasportatore la contatterà (telefonicamente o via email) per fissare un appuntamento, che potrà essere concordato entro un massimo di 4-5 giorni dalla chiamata, con una fascia oraria di circa 4 ore. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 (gli orari possono variare leggermente in base al corrispondente locale del trasportatore).
All’arrivo della merce, lei o la persona delegata dovrà controllare l’aspetto esteriore dell’imballo e, in caso di danneggiamento, respingere la merce. Con l’apposizione della firma sul documento di consegna, la merce si intende accettata e conforme.
Se non è certo di voler tenere il mobile, le consigliamo di conservare la confezione: sarà utile in caso di reso.
Consegna comfort
La consegna comfort può essere selezionata nella terza fase dell’ordine. Con questo servizio, il suo pacco sarà consegnato da personale qualificato al piano e nella stanza desiderata, con sballaggio e smaltimento degli imballaggi a cura del trasportatore, oltre alla possibilità di controllare la merce al momento della consegna.
La invitiamo ad approfittare di questa opportunità per verificare la merce e a respingerla qualora risultasse danneggiata o decidesse di renderla. In tal caso potrà chiedere al trasportatore di reimballarla e riportarla in magazzino, respingendo la consegna e non firmando la bolla.
I nostri mobili sono consegnati completamente montati. Chi sceglie questo servizio è tenuto a verificare che tutte le aperture siano sufficientemente ampie per la consegna fino alla stanza prescelta. Se non è sicuro delle dimensioni dell’imballo (di norma superiore di circa 5-6 cm rispetto al mobile), non esiti a contattarci.
Come funziona: le modalità di appuntamento e gli orari sono i medesimi della consegna classica per pacchi grandi (contatto del trasportatore, appuntamento entro 4-5 giorni, fascia oraria di circa 4 ore, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00). Anche in questo caso, in caso di imballo danneggiato, la invitiamo a respingere la merce; con la firma sul documento di consegna la merce si intende accettata e conforme.
Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?
Dipende dalla dimensione dei pacchi e quindi dalla modalità di consegna scelta.
Consegna classica per pacchi piccoli (fino a 30 kg): il corriere espresso ritenterà la consegna nei giorni lavorativi successivi. Se non dovesse trovarla presente a nessun tentativo, farà rientrare automaticamente la merce al nostro magazzino. La invitiamo pertanto a seguire il tracking e a contattarci non appena riscontra un’anomalia.
Consegna classica per pacchi oltre 30 kg o Consegna comfort: la consegna è sempre concordata telefonicamente su appuntamento, quindi il problema non si pone.
Come vengono spediti gli ordini in Italia?
Una volta ricevuti, i mobili vengono spediti in treno dal nostro magazzino nel nord della Francia al nostro corriere italiano con sede a Milano. Si tratta di una scelta più responsabile dal punto di vista ecologico: rispetto al trasporto su camion, il treno emette meno CO₂ e meno particelle dannose per il pianeta e per la salute, con un consumo energetico ridotto. Questa decisione rientra nel Piano elfohouse, il nostro impegno per la sostenibilità basato su risultati concreti e verificabili.
È possibile posticipare la consegna?
Sì. Se desidera posticipare la consegna perché sarà in vacanza o assente per un lungo periodo, la invitiamo a contattare telefonicamente il servizio clienti prima dell’invio dell’ordine. Il nostro team la assisterà e farà il necessario per sospendere la spedizione e programmare la consegna in una data successiva.
Purtroppo possiamo posticipare la consegna solo se l’ordine non è ancora in preparazione, per un massimo di 1 mese dalla data di consegna prevista.
Non abito nell’Italia continentale, posso comunque ricevere la consegna?
Sì. Dalla nostra sede italiana effettuiamo consegne sia in Italia continentale sia nelle isole. Le spese di consegna possono variare: la invitiamo a consultare il nostro listino nella sezione dedicata alle spese di spedizione.
Come posso effettuare un reso?
elfohouse le offre la possibilità di effettuare il reso entro 30 giorni dalla data di consegna. Se desidera restituire tutto o parte dell’ordine, compili il modulo nella pagina Contattaci: le risponderemo entro 24 ore.
Organizzeremo per lei il ritiro della merce tramite il nostro trasportatore. Non appena la merce sarà rientrata al nostro magazzino e verificata dal nostro team logistico, riceverà il rimborso, comprensivo delle eventuali spese di trasporto già sostenute. Se decide per il reso in un secondo momento, il ritiro avverrà con la stessa modalità della consegna originaria.
Se non è sicuro di voler tenere il mobile, le consigliamo di conservare l’imballaggio originale: sarà indispensabile in caso di restituzione.
Il prodotto consegnato presenta un difetto?
Nonostante le rigorose procedure che adottiamo per garantire un’elevata qualità, gli errori di produzione non possono essere del tutto esclusi. Se ha riscontrato un difetto nel prodotto ricevuto, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Per elaborare il suo reclamo ancora più rapidamente, le chiediamo di allegare una fotografia dell’articolo difettoso.
È possibile sostituire un articolo con un altro?
Al momento non è possibile effettuare scambi diretti. Se un articolo non soddisfa le sue aspettative, può restituirlo entro 30 giorni e, qualora desideri un modello, una misura o un colore diverso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto scelto (verificandone la disponibilità nello shop online).
Le rimborseremo l’importo del reso una volta ricevuta e verificata la merce presso il nostro magazzino.
Ho smaltito l’imballaggio originale, come devo imballare il reso?
Se l’imballaggio originale è stato danneggiato o smaltito, può utilizzare un imballaggio alternativo di pari livello protettivo, in modo da garantire che l’articolo viaggi in totale sicurezza durante il ritiro.
Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per l’inconveniente. Per correggere rapidamente l’errore, la preghiamo di contattare subito il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, allegando possibilmente una fotografia dell’articolo ricevuto. In casi come questo, il ritiro e la nuova spedizione sono naturalmente gratuiti.
Se vuoi, posso anche:
- uniformare tutto al “tu” invece del “lei” (spesso più efficace per un brand di arredo online moderno);
- accorciare le FAQ per una versione più snella e leggibile;
- inserire i link reali di elfohouse.com (pagina Contatti, listino spedizioni, ecc.) al posto dei riferimenti generici.
Vuoi che proceda con una di queste modifiche?