Refund policy

Reso entro 30 giorni
Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È necessario inoltre presentare lo scontrino o la prova d'acquisto.

Come avviare un reso
Per avviare il reso contattaci all'indirizzo info@elfohouse.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: info@elfohouse.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. I resi inviati senza aver prima effettuato la richiesta non saranno accettati.

Domande sul reso
Per qualsiasi domanda sul reso puoi scriverci in qualsiasi momento a info@elfohouse.com.

Danni e problemi
Controlla il prodotto al momento della consegna e contattaci subito se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato; valuteremo il problema e provvederemo a risolverlo.

Articoli non restituibili
Non tutti gli articoli sono restituibili. Non accettiamo resi per prodotti deperibili (es. alimenti, fiori, piante), articoli personalizzati o su misura, prodotti per l'igiene personale o cosmetici aperti, né per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci.

Non si accettano inoltre resi per articoli in promozione o per buoni regalo.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello ricevuto; una volta accettato il reso, puoi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Periodo di ripensamento (UE) — 14 giorni
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Anche in questo caso l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non indossato, con etichette e nella confezione originale) e dovrai esibire la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti comunicheremo quando avremo ricevuto e ispezionato il reso e ti informeremo sull'approvazione del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tempistica di accredito effettiva dipende poi dalla banca o dall'emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a info@elfohouse.com.